NCOD

Bij NCOD kijken we integraal naar dienstverlening. Want excellente publieke dienstverlening ontstaat niet alleen door betere processen of nieuwe systemen. Het vraagt ook iets van leiderschap, cultuur, samenwerking en het dagelijks gedrag van medewerkers.

De Public Service Excellence Scan is een meetinstrument waarmee publieke organisaties inzicht krijgen in hoe ver zij zijn in het organiseren van excellente dienstverlening. De scan gebruikt een normatief referentiekader waarmee organisaties kunnen bepalen waar zij staan, welke ontwikkelstappen nodig zijn en hoe zij gericht kunnen verbeteren.

Benieuwd hoe jouw organisatie ervoor staat?

Lees het artikel over de Public Service Excellence Scan en ontdek hoe je dienstverlening structureel kunt versterken: https://www.ncod.nl/artikelen/public-service-excellence-scan/

https://www.ncod.nl/interviews/interview-mikal-ncod/
Mikal: "Als externe word je vaak binnengehaald omdat er iets moet veranderen. Dat geeft je ook de kans om impact te maken.”

En precies dát is een van de dingen waar Mikal veel energie van krijgt in haar werk bij NCOD.

Na tien jaar binnen dezelfde organisatie maakte ze de overstap naar een adviesorganisatie. Inmiddels werkt ze als juridisch kwaliteitsadviseur, trainer en teamleider.

Wat veranderde er voor haar?

“Bij mijn vorige werkgever had ik natuurlijk ook ideeën. Maar als je onderdeel bent van een organisatie, kan het lastiger zijn om iets in beweging te krijgen.”

Als externe adviseur is dat anders.

“Nu word ik ergens bewust als adviseur voor gevraagd. Dan verwachten mensen juist dat je kritisch kijkt en zegt wat je ziet. Je krijgt de ruimte om heilige huisjes ter discussie te stellen en samen te kijken: waarom doen we dit eigenlijk zo?”

Voor Mikal betekent adviseren dan ook niet dat je ergens binnenkomt, een rapport oplevert en weer vertrekt. Ze wil juist wetgeving, beleid en uitvoering dichter bij elkaar brengen.

Bijvoorbeeld door niet alleen een verordening of beleidsregel te schrijven, maar medewerkers daarna ook te trainen in wat die regels betekenen voor hun dagelijkse werk.

“Als je energie krijgt van afwisseling, nieuwe uitdagingen en de mogelijkheid om echt iets te veranderen, dan moet je dit werk juist gaan doen.”

Benieuwd naar Mikal's verhaal, haar overstap naar NCOD en haar kijk op werken als adviseur?

Lees het volledige interview → https://www.ncod.nl/interviews/interview-mikal-ncod/

Lunchwebinar Risicomanagement | Donderdag 17 september om 12.00 uur
Meld je aan: f67c1fa1-4953-41f4-98ea-ffdd5f4a9fb3@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/f67c1fa1-4953-41f4-98ea-ffdd5f4a9fb3@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0

Hoe zorg je ervoor dat risicomanagement niet alleen goed op papier staat, maar ook daadwerkelijk helpt bij het sturen van je organisatie?

Tijdens onze volgende lunchwebinar gaan we samen met Wim Pauw, partner en adviseur bij Gilde van Adviseurs en co-academic director bij TIAS, in op de praktische kant van risicomanagement.

We bespreken onder andere:

- hoe je risico’s écht inzichtelijk maakt;
- hoe je onderbouwde keuzes maakt over wat wel en niet acceptabel is;
- hoe risicomanagement bestuur en management helpt om beter te sturen;
- en hoe dit bijdraagt aan een aantoonbaar betere beheersing van processen en informatiebeveiliging.

Wim brengt jarenlange ervaring mee op het snijvlak van IT-audit, governance, risicomanagement, informatiebeveiliging en organisatieontwikkeling. Verwacht dus geen webinar vol modellen voor in de la, maar een praktische sessie met bestuurlijke relevantie en direct toepasbare handvatten.

📅 Donderdag 17 september
🕛 12.00 uur
💻 Online lunchwebinar

Meer lezen? https://www.ncod.nl/audit

Kun je er niet live bij zijn? Meld je dan toch aan en ontvang de opname achteraf. f67c1fa1-4953-41f4-98ea-ffdd5f4a9fb3@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/f67c1fa1-4953-41f4-98ea-ffdd5f4a9fb3@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0

Wat levert een Public Service Excellence Scan nu écht op?

De Public Service Excellence Scan is geen audit of beoordeling van medewerkers, maar een praktisch ontwikkelinstrument. Samen beoordelen leidinggevenden en professionals de organisatie aan de hand van veertig zorgvuldig ontwikkelde criteria. Zo krijg je een objectief en integraal beeld van de volwassenheid van jouw publieke dienstverlening.

De scan helpt overheden om:

✔ inzicht te krijgen in waar zij staan en waar ontwikkelkansen liggen
✔ focus aan te brengen in verbeterinitiatieven
✔ concrete verbeteracties te bepalen
✔ een gezamenlijk beeld en draagvlak te creëren

De methode is gebaseerd op de internationale norm ISO 11367:2025 en richt zich niet alleen op de kwaliteit van de dienstverlening van vandaag, maar vooral op de vraag of een organisatie zó is ingericht dat zij ook morgen en overmorgen uitstekende dienstverlening kan blijven leveren.

Interesse? Lees ons kennisartikel en bekijk de whitepaper: https://www.ncod.nl/artikelen/public-service-excellence-scan/

Heb je nog vragen over de scan? Wij denken graag met je mee!

Terug van vakantie? Dan is dit misschien hét moment om ook je overleggen een frisse start te geven.

De agenda loopt weer vol. Teamoverleggen, projectgroepen en werksessies staan weer op de planning.

Voordat je weer in hetzelfde ritme stapt, is het de moeite waard om jezelf één vraag te stellen:

Wil je na de zomer weer vergaderen zoals voor de vakantie?

Stel je eens het verschil voor:

In plaats van:

- dezelfde mensen die het gesprek domineren;
- goede ideeën die onuitgesproken blijven;
- een overleg dat eindigt met: "Laten we hier de volgende keer op terugkomen."

Krijg je:

- een gesprek waarin iedereen actief bijdraagt;
- verschillende perspectieven die helpen om betere keuzes te maken;
- duidelijke afspraken waar de hele groep achter staat.

Dat is precies waar Liberating Structures bij helpt.

Benieuwd hoe je dit in jouw team of organisatie kunt toepassen? Tijdens ons gratis webinar laten we je kennismaken met Liberating Structures. Je ervaart hoe een paar eenvoudige werkvormen een groot verschil kunnen maken in de manier waarop je samenwerkt.

10 september 12:00-12:45: 59bbdce3-6054-4b22-b7e8-fb2624d09406@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/59bbdce3-6054-4b22-b7e8-fb2624d09406@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0

11 september 9:15-10:00 : 0f3ccc42-a77b-4a23-bba9-304b6478fa6e@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/0f3ccc42-a77b-4a23-bba9-304b6478fa6e@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0

👉 Bekijk de vacature en solliciteer direct: https://www.ncod.nl/vacatures/vacature-juridisch-kwaliteitsmedewerker-jeugdwet-en-of-wmo/

Goede jeugdhulp en maatschappelijke ondersteuning beginnen bij heldere wet- en regelgeving én professionals die weten hoe ze die in de praktijk toepassen. Daarom zoeken we een Juridisch Kwaliteitsmedewerker Jeugdwet en/of Wmo die organisaties helpt om de kwaliteit van het sociaal domein verder te versterken.

Als Juridisch Kwaliteitsmedewerker Jeugdwet en/of Wmo bij NCOD werk je aan uiteenlopende opdrachten voor gemeenten en lokale teams. Je adviseert over complexe juridische vraagstukken, ondersteunt professionals, verbetert werkwijzen en draagt bij aan betere samenwerking binnen het sociaal domein. Zo maak je iedere dag maatschappelijke impact.

Wat je bij NCOD kunt verwachten:
✔️ Werken aan maatschappelijke opgaven met directe impact op inwoners, kinderen en gezinnen.
✔️ Een warm en betrokken team binnen NCOD Maatschappij, waarin samenwerken en kennis delen centraal staan.
✔️ Een goed startsalaris tussen €4.000 en €5.000, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
✔️ Een bonusregeling, goede pensioenregeling, ruime onkostenvergoeding, laptop én alle faciliteiten om prettig en verantwoord thuis te werken.
✔️ Ruimte om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en uitdagende opdrachten binnen het sociaal domein.

Ben jij een juridisch kwaliteitsmedewerker, juridisch adviseur of professional met kennis van de Jeugdwet, Wmo of beide? Dan maken we graag kennis met je!

Ook in jouw organisatie is dit wellicht herkenbaar:

🔸 Er worden veel initiatieven gestart om dienstverlening te verbeteren, maar de samenhang ontbreekt
🔸 Er is behoefte aan een duidelijke visie op dienstverlening
🔸 Teams werken vanuit hun eigen perspectief en prioriteiten
🔸 Verbeterplannen krijgen niet altijd de gewenste vertaling naar de praktijk
🔸 De stem van inwoners en ondernemers kan nog beter worden benut

De ambitie om dienstverlening te verbeteren is er vaak volop. Maar waar zitten precies de grootste ontwikkelkansen?

De Public Service Excellence Scan maakt dit inzichtelijk.

De scan geeft een integraal beeld van de volwassenheid van publieke dienstverlening aan de hand van vier samenhangende thema’s:

• Visie, leiderschap en besturing
• Cultuur en medewerkersbetrokkenheid
• Het (co-)creëren van uitzonderlijke dienstverlening
• Operationele Service Excellence

De scan is gebaseerd op een wetenschappelijk onderbouwd referentiekader en sluit aan op de internationale norm ISO 11367:2025.

Ontdek waar jouw organisatie staat en welke stappen nodig zijn om dienstverlening verder te ontwikkelen.

Lees het kennisartikel en download de whitepaper: https://www.ncod.nl/artikelen/public-service-excellence-scan/

Veel publieke organisaties werken hard aan betere dienstverlening. De uitdaging?

Zorgen dat alle verbeterinitiatieven elkaar versterken.

Losse verbeterprojecten, initiatieven die naast elkaar lopen en een beperkte verbinding tussen strategie en uitvoering zorgen ervoor dat de gewenste impact uitblijft. Een betere dienstverlening vraagt daarom niet om nóg een project, maar om een samenhangende aanpak waarin visie, mensen, processen en inwonersperspectief elkaar versterken.

In ons nieuwe kennisartikel lees je hoe je van losse verbeterinitiatieven naar structurele ontwikkeling komt.

Lees het artikel: https://www.ncod.nl/artikelen/public-service-excellence-scan/

Iedereen had goede ideeën. Toch kwamen we nergens.

Een projectteam van een gemeente werkte aan een complexe opgave. Verschillende afdelingen zaten aan tafel om samen prioriteiten te bepalen.

Herkenbaar? Na een uur overleg lagen er volop ideeën op tafel, maar een gezamenlijke richting ontbrak. Iedereen keek vanuit zijn eigen rol en expertise, waardoor het lastig was om samen keuzes te maken.

Onder begeleiding door een van onze collega's besloten we de structuur van het gesprek te veranderen met Liberating Structures, en zo veranderde ook de dynamiek.

- Iedereen bracht ideeën in.
- De belangrijkste thema's werden snel zichtbaar.
- Het team koos samen de vervolgstappen.
- Er ontstond draagvlak voor de gemaakte keuzes.

Niet omdat iemand de knoop doorhakte, maar omdat iedereen actief werd betrokken bij het proces.

Benieuwd hoe je dit ook in jouw overleggen kunt bereiken? Tijdens ons gratis webinar maak je kennis met Liberating Structures en ervaar je hoe je deze werkvormen direct kunt toepassen in jouw eigen praktijk.

Schrijf je gratis in via:

10 september 12:00-12:45: 59bbdce3-6054-4b22-b7e8-fb2624d09406@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/59bbdce3-6054-4b22-b7e8-fb2624d09406@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0

11 september 9:15-10:00 : 0f3ccc42-a77b-4a23-bba9-304b6478fa6e@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0" rel="ugc" target="_blank">https://events.teams.microsoft.com/event/0f3ccc42-a77b-4a23-bba9-304b6478fa6e@58fd3b31-b67e-4706-b58c-f5b7b7b400f0