Convertir en boutique

"Je regarde juste."

La phrase que tout vendeur redoute et qu'on gère mal la plupart du temps, entre insister et disparaître.

La bonne réponse serait de formuler une phrase du genre : si vous avez des questions ou aimeriez avoir plus d'informations sur un produit, je suis là.

➡️ Une phrase qui rassure sans coller.

Dans la majorité des cas, ce client revient vers vous quelques minutes plus t**d.

Vous l'entendez souvent cette phrase ? "Je regarde juste.." 👀

Avant de parler à un client, il y a 3 choses à observer :

- son rythme de marche,
- ce qu'il regarde (et ce qu'il évite),
- et sa posture.

Ces 3 signaux, combinés, vous disent presque tout avant même le premier mot ! 👀

Le pire souvenir d'accueil que vous ayez vécu en boutique, c'est quoi ?

Racontez-moi le vôtre en commentaire 👇

"Je peux vous aider ?" 😮‍💨

C'est sûrement la pire phrase d'accueil qui existe.

C'est une question fermée. 9 clients sur 10 répondent "non merci" même s'ils avaient besoin d'aide.

La bonne version ? Une vraie question ouverte !

Une question change tout.

Notez vos idées de questions ouvertes en commentaire ! ⬇️

Le bon moment pour aborder un client, ce n'est presque jamais celui qu'on croit.

Trop tôt, il se sent surveillé. Trop t**d, il a déjà décidé de repartir seul, sans vous.

Le vrai signal ? Quand il ralentit sur un produit. C'est exactement là qu'il devient prêt à vous entendre.

Ep. 1 d'une série sur les 30 premières secondes en boutique.

💬 Après toutes ces années, c'est quoi votre astuce à vous pour sentir le bon moment ?

Quelques minutes de blanc lors d'une vente, le genre de moment où on ne sait plus trop quoi faire ni quoi dire au client qui attend.

Alors j'ai transformé ce temps mort en dégustation. Un assortiment de chocolats à portée de main, une occasion parfaite pour en parler, faire goûter, raconter le produit.

Résultat : une vente supplémentaire, juste parce qu'on a su rebondir sur un imprévu au lieu de le subir.

C'est exactement ça, la vente additionnelle : connaître son produit sur le bout des doigts pour être capable de saisir une opportunité, même (et surtout) quand elle ne se présente pas comme prévu.

Un temps mort n'est jamais vraiment un temps mort ! C'est une occasion qui ne s'est pas encore montrée.

💬 Et vous, il vous est déjà arrivé de transformer un imprévu en vente ? Racontez-moi en commentaire 🤩

J'ai écouté des dizaines de vignerons vendre.

Et j'ai fait ce que je fais toujours, j'ai analysé !

En commerce de détail, on forme des experts produit.

Pas des vendeurs. ❌️

Voici les erreurs à éviter pour augmenter vos ventes :

- Parler du produit sans jamais parler du client
- Justifier le prix par le coût
- Noyer l'acheteur sous les informations techniques
- Débiter un argumentaire appris par coeur sans émotion

Et oui.. En plus, la vérité que personne ne dit :

En commerce de détail, on forme des experts produit. Pas des vendeurs.

Résultat : votre panier moyen stagne. Vos clients ne reviennent pas. 🤷‍♀️

Et chaque jour, des ventes se perdent, pas à cause du produit, mais à cause de l'argumentaire.

La bonne nouvelle ? Ça s'apprend. Ça se travaille. Ça se corrige.

Vous avez un commerce physique et vous vous reconnaissez là-dedans ? 👀

Ce weekend j'étais aux Millésimes de Rolle.

Et honnêtement ? J'y suis allée autant pour le vin que pour observer des vignerons vendre.

Un vigneron m'a particulièrement interpellée. La technique — impeccable.
J'ai écouté avec intérêt, vraiment.

Mais voilà ce que j'ai surtout retenu :
Boisé. Fruité. Équilibré. Harmonieux. Belle acidité. Beaux tanins.
Sympa.

Sauf que... j'ai entendu exactement la même chose chez les cinq autres. 😐

Résultat ? Pas une bouteille achetée.

Parce que je n'ai pas ressenti pourquoi celui-là et pas un autre.

En commerce de détail, ce piège je le vois au quotidien.

Plus on maîtrise son produit, plus on a tendance à tout déballer.

Et le client ? Il est noyé sous plusieurs adjectifs. Il ne retient pas et entend le même discours chez les concurrents. Et repart avec le minimum.

Votre panier moyen stagne. Vos clients ne reviennent pas.

💡 Un bon argument c'est celui que votre concurrent ne peut pas dire.

❌️ Pas une liste d'adjectifs que tout le monde utilise.

❌️ Pas une liste d'adjectifs que tout le monde utilise.

Vous avez un commerce physique et avez un argumentaire qui ne se démarque pas des autres ?

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Comment faire en sorte que les clients reviennent ?????

Vous êtes nombreux à avoir les mêmes problemadans vos activités commerciales.

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