Nicolas Joly

J'ai monté le prix de ma chambre de 45 % sur Expedia. P*s je fais moins d'argent que sur mon site direct.

Voici les vrais chiffres. C'est ma facture, pas une théorie.

Ma chambre, sur mon site direct : 120 $ la nuit.

Sur Expedia, je l'affiche à 175 $. 45 % plus cher, juste pour couvrir ce qu'ils vont me charger.

Une réservation de 2 nuits rentre. Prix affiché : 349 $. Regarde où il s'en va :

Rabais « Gold » : −70 $
Leur commission : −50 $
Frais de paiement, parce que c'est moi qui gère la carte de crédit : −8 $ (Des frais caché qu'il ne parle pas)

Ce qu'il me reste : 221 $ pour 2 nuits. 110 $ la nuit.

Relis ça. J'ai affiché ma chambre 45 % plus cher, p*s j'empoche 110 $.

10$ de moins que si le client avait réservé direct.

Le client a payé 50$ plus cher. Moi, j'ai perdu 20$

Le seul qui gagne des deux bords, c'est la plateforme.

C'est pour ça que je passe mon temps à dire au monde de réserver direct.

C'est pas une game contre Expedia, Airbnb ou Booking.

C'est juste que ce 37 %-là qu'on paye de plus, il pourrait rester entre le client p*s moi. Un meilleur prix pour lui, plus d'argent pour moi. Au lieu de tout donner à la plateforme.

Toi, t'as-tu déjà calculé ce qui te reste VRAIMENT après une réservation sur une plateforme?

Sors ta dernière facture p*s fais le calcul. Écris-moi ton chiffre.

Des centaines de personnes ont vu ton annonce cette semaine. Presque personne a réservé.

C'est facile de penser que ça te prend plus de visibilité.

Souvent, c'est le contraire de ton problème.

Airbnb te montre déjà à plein de monde.

S'ils scrollent par-dessus sans s'arrêter, le trou est pas dans la visibilité.

Il est dans ton annonce.

P*s presque toute la décision se joue sur une seule affaire :

ta première photo.

C'est la seule chose que le monde voit avant de décider de cliquer ou de continuer à scroller.

Si ta photo de couverture sort pas du lot, le reste de ton annonce, personne va le lire.

Après la photo, trois affaires font pencher la balance :

Ton titre. Est-ce qu'il dit en 5 mots pourquoi ta place est spéciale?

Tes premières lignes. C'est-tu accrocheur, ou c'est « bienvenue dans notre chaleureux chalet »?

Ton prix versus ce que la photo promet.

Si ça matche pas, ils partent.

P*s voici pourquoi ça vaut de l'or.

Mettons que sur 100 personnes qui voient ton annonce,

2 réservent.

Si tu montes ça à 4, t'as doublé tes réservations.

Sans une seule vue de plus.

Le monde court après plus de trafic.

La vraie business, c'est de convertir le trafic que t'as déjà.

Toi, ta première photo, ça fait combien de temps que tu l'as pas changée?

Un client a accusé son hôte d'avoir caché une caméra dans la salle de bain.

Les policiers sont venus vérifier.

Il n'y avait absolument rien.

Un hôte du Québec. Superhôte sur Airbnb.

Des années de bons commentaires.

Un client réserve une seule nuit. Il repart. Puis il laisse un avis disant que tout était sale... et qu'il y avait une caméra cachée dans la salle de bain.

L'accusation est prise au sérieux. Les policiers inspectent les lieux.

Résultat : aucune caméra. Rien.

L'annonce est remise en ligne.

Mais le commentaire, lui, reste affiché.

Même avec l'enquête qui démontre que l'accusation était fausse, l'avis est toujours visible sur son annonce.

C'est ça, le vrai problème.

Quand toute ta réputation dépend d'une seule plateforme, c'est elle qui décide de ce qui reste... et de ce qui disparaît.

Tu peux pas empêcher quelqu'un de mentir.

Par contre, tu peux éviter qu'un seul commentaire devienne toute ton image.

Si t'as aussi ton site web, des avis Google, une liste de clients qui reviennent et plusieurs sources de réservations, un mensonge fait beaucoup moins de dégâts.

Le problème, c'est pas seulement le faux commentaire.

C'est quand toute ta business repose sur un seul endroit.

Toi, si un client inventait n'importe quoi demain, est-ce que ta réputation survivrait à une seule plateforme?

Baisser tes prix quand ça réserve pas, c'est le premier réflexe.

P*s c'est souvent le pire.

J'ai eu un client là-dedans. Son calendrier se remplissait pas assez vite à son goût, p*s il voulait couper ses prix pour attirer du monde.

Avant de toucher à quoi que ce soit, on a analysé son marché avec PriceLabs. Sa vraie compétition, la demande sur ses dates, ce que le monde était prêt à payer dans son coin.

Le portrait était clair. La demande était là. Ses prix étaient bons. Baisser, ça aurait juste voulu dire louer à perte pour rien.

Je lui ai dit de tenir ses prix.

Il a tenu. P*s il a fini par tout louer. Au bon prix, pas au rabais.

Des fois, si ça réserve pas, c'est pas parce que t'es trop cher. C'est juste que la demande est pas encore arrivée.

Sans regarder ton marché, tu peux pas faire la différence. Tu paniques, tu coupes, p*s tu laisses de l'argent sur la table.

Toi, ton dernier ajustement de prix, tu l'as fait sur des chiffres ou sur un feeling?

Tout ton monde passe devant ta vitrine. Personne cogne à ta porte.

Airbnb, Booking, c'est des vitrines. Des fenêtres pour te faire voir par du monde qui te connaît pas encore. C'est bon, ça. C'est même essentiel au début.

Le problème, c'est quand la vitrine devient toute ta business.

Tu laisses Airbnb te montrer à du nouveau monde. Parfait. Mais tu les ramènes jamais chez vous. Le client réserve, repart, p*s la prochaine fois il repasse encore par la plateforme.

Tes clients, tes beaux commentaires, ta visibilité... rien de ça t'appartient. C'est dans la vitrine d'Airbnb, pas dans la tienne.

P*s le jour où Airbnb te montre à moins de monde, t'as rien en arrière.

Un changement d'algorithme, une nouvelle règle, un compétiteur qui paye plus.

N'importe quoi peut couper ta visibilité, p*s c'est jamais toi qui décides.

Pas de liste de clients à relancer. Pas un ancien invité qui revient direct. Pas de site à toi.

Le monde le plus solide, c'est pas ceux qui ont les plus beaux chalets.

C'est ceux qui se servent de la vitrine pour se faire voir, p*s qui ramènent le client chez eux après.

Airbnb devrait te faire connaître. Pas te posséder.

Toi, le monde qui réserve chez toi une première fois, tu les ramènes comment la deuxième?

Le pire client, c’est pas toujours celui qui brise quelque chose.

C’est celui qui arrive déjà décidé à trouver un problème.

Il cherche un défaut partout.

Il demande un remboursement.

P*s si tu refuses, il te menace d’une mauvaise note.

Je vois souvent la même question revenir chez les hôtes :

« Je fais quoi avec un client de même? »

Premièrement, négocie jamais sous la menace.

Garde toute la conversation par écrit dans Airbnb.

Reste calme, poli p*s factuel.

Prends des photos.

Note les heures.

Conserve chaque message.

Ne perds pas ton temps à essayer de prouver que le client est une mauvaise personne.

Documente simplement ce qui s’est réellement passé.

Menacer de laisser un mauvais avis pour obtenir un remboursement injustifié, c’est contre les règles d’Airbnb.

Signale-le p*s laisse les preuves parler.

Mais derrière cette situation-là, il y a une question encore plus importante :

Pourquoi la menace d’une seule étoile te fait-elle aussi peur?

Parce que tes prochaines réservations dépendent peut-être presque toutes de cette plateforme.

C’est ça, le vrai risque.

Pas seulement le client-profiteur.

Le fait que ton revenu soit accroché à une note laissée dans un système que tu contrôles pas.

Les réservations directes éliminent pas les mauvais clients.

Mais elles réduisent le pouvoir qu’une seule plateforme peut avoir sur ton entreprise.

Tu établis tes conditions clairement.

Tu bâtis ta propre relation avec le client.

P*s une mauvaise note sur Airbnb pèse moins lourd quand tes réservations viennent aussi de ton site, de Google p*s de tes anciens clients.

Un mauvais client reste un mauvais client.

Mais il devrait jamais pouvoir tenir toute ta business en otage avec une seule étoile.

Ça t’est-tu déjà arrivé qu’un client menace ta note pour obtenir un rabais?

T’as réagi comment?

Mon IA me dit sur quelles dates je devrais monter mes prix.

P*s sur lesquelles je devrais peut-être les baisser.

Chaque mois, je lui fais analyser mon marché pour préparer les semaines qui s’en viennent.

Voici ce que je lui demande.

Trouve les hébergements qui me ressemblent vraiment.

Pas toutes les places dans un rayon de 30 kilomètres.

Les établissements comparables au mien selon le type d’hébergement, la capacité, la qualité, l’emplacement p*s la clientèle.

Ensuite, sors-moi le prochain mois, jour par jour.

Pour chaque date, compare leurs prix disponibles aux miens.

Mêmes dates.

Même nombre de voyageurs.

Des conditions aussi semblables que possible.

Puis trouve les anomalies.

Les journées où les prix montent soudainement.

Les weekends où presque tout le monde est complet.

Les dates où je suis beaucoup trop bas.

P*s celles où je suis trop cher pour le niveau de demande.

À la fin, je veux des recommandations claires :

Sur quelles dates je monte.

Sur quelles dates je baisse.

Où je garde mon prix.

Où je change mon minimum de nuits.

P*s quelles dates je devrais surveiller de plus près.

Au lieu de passer ma soirée à ouvrir vingt annonces une par une, l’IA ramasse les données, les classe p*s me montre où regarder.

Je décide encore, moi.

Parce que l’IA connaît pas mon hébergement aussi bien que moi.

Mais au moins, je décide à partir de chiffres.

Pas juste à partir d’un feeling.

Toi, tu ajustes tes prix comment?

Tu regardes ton marché ou tu y vas encore à l’instinct?

PriceLabs peut te faire gagner gros.

Ou te faire pricer tout croche.

Ça dépend d'une affaire : comment tu le configures.

Pour ceux qui connaissent pas, PriceLabs, c'est un outil de tarification dynamique. Il ajuste tes prix chaque jour selon la demande, la saison, les événements dans ton coin p*s ce que ta compétition charge.

Ce qu'il fait de mieux : il attrape les dates fortes que tu sous-évaluerais à la main. Un long weekend, un festival, une semaine de pointe. C'est là qu'il se paie tout seul.

Il t'empêche aussi de laisser tes dates mortes trop hautes p*s de rester vide pour rien.

Mais c'est un outil, pas de la magie.

Mal configuré, il price pire que toi. Un prix plancher trop bas, p*s il vend tes belles dates trop cheap. Une compétition mal choisie, p*s il te compare à des places qui te ressemblent pas.

P*s si t'as un hébergement vraiment unique dans un petit marché, ses données de compétition peuvent te mentir. Je l'ai vu de proche.

Ça vaut-tu la peine?

Si tu price encore au feeling p*s que t'as assez de dates pour que ça compte : oui, sans hésiter. Il va te rapporter plus que son 20 $ par mois juste en attrapant tes pics.

Si tu price déjà serré à la main, ou que ta place a pas de vraie compétition comparable : ralentis. Configure-le comme il faut p*s surveille-le les premières semaines.

L'outil vaut ce que vaut la personne qui le règle.

Toi, tu price au feeling, ou t'as un outil qui suit la demande?

Airbnb est excellent pour une affaire.

P*s mauvais pour une autre.

Le monde te dit souvent de choisir :

Airbnb ou les réservations directes.

Mais c’est pas un choix.

C’est deux outils qui font deux jobs différentes.

Airbnb, Booking p*s Expedia sont excellents pour te faire découvrir.

Un voyageur qui te connaît pas cherche un hébergement.

Il tombe sur ta place, regarde tes photos, lit tes avis, se sent en confiance p*s réserve.

Ça, les plateformes le font très bien.

C’est leur force.

Le direct, lui, sert à garder le client.

Tu paies seulement tes frais de paiement.

Tu bâtis ta propre relation avec lui.

P*s quand il revient, il peut réserver directement chez toi au lieu de repasser par une plateforme qui te recharge une commission.

L’erreur que beaucoup de propriétaires font, c’est d’utiliser Airbnb pour les deux jobs.

Ils paient une commission pour attirer un nouveau client.

Correct.

Mais ils repaient la même commission quand ce client-là revient six mois ou un an plus t**d.

Là, tu paies encore pour acquérir quelqu’un que tu avais déjà acquis.

C’est ça, le vrai gaspillage.

La stratégie est simple :

Laisse les plateformes te présenter à de nouveaux clients.

Ensuite, donne-leur une bonne raison de revenir réserver directement chez toi.

Airbnb pour la découverte.

Le direct pour la relation.

Tes clients qui reviennent, ils repassent-tu encore par Airbnb?

Ou ils savent maintenant comment réserver directement chez toi?

Une commission sur une réservation, ça a l’air de rien.

Additionne-la sur une année complète.

Là, ça commence à faire mal.

Chaque fois qu’une nuit se vend sur Airbnb, Booking ou Expedia, la plateforme garde sa part.

15 %, 18 %, parfois davantage selon le canal, les promotions p*s les frais ajoutés.

Sur une seule réservation, tu le remarques à peine.

Mais mets toutes tes réservations de l’année bout à bout…

P*s les plateformes deviennent souvent un des plus gros fournisseurs de ton hébergement.

Des milliers de dollars qui sortent de ton entreprise chaque année pour acheter des clients que tu pourrais parfois faire revenir directement chez toi.

Le but, c’est pas de couper Airbnb ou Booking demain matin.

Ils peuvent être très utiles pour te faire découvrir.

Le problème, c’est quand tu dois leur repayer une commission chaque fois qu’un ancien client revient.

Commence simplement.

Ramène une réservation sur cinq en direct.

20 %.

P*s regarde combien il te reste de plus dans tes poches à la fin de l’année.

J’ai monté un calculateur gratuit qui te sort le chiffre en moins de deux minutes :

Combien tu paies réellement en commissions chaque année.

P*s combien tu pourrais conserver en ramenant seulement une partie de tes réservations en direct.

Le lien est dans le premier commentaire.

T’as-tu déjà calculé combien les commissions te coûtent sur une année complète?