LAINE.

安心は、一緒に考えることから生まれる

「提案しているのに、
お客様がなかなか決められない。」
そんな経験はありませんか？

お客様から、
「どっちがいいと思いますか？」
と聞かれることがあります。

そんな時、
すぐに答えを伝えたくなりますよね。

でも、
人は、
答えを教えてもらうより、
一緒に考えてもらえた時に、
納得して選びやすくなるものです。

だから、
「こちらがおすすめです。」
だけではなく、

「どんな場面で使われる予定ですか？」
「何を一番大切にしたいですか？」

と、
お客様の気持ちを
一緒に整理していく。

すると、
「それなら、こちらがいいかもしれません。」
と、
お客様ご自身で
答えを見つけられることがあります。

人は、
自分で納得して選べた時、
その選択に安心できます。

だから今日、
答えを伝える前に、
一緒に考える時間を
つくってみませんか。

その積み重ねが、
「この人になら任せたい。」
という安心と信頼を、
少しずつ育てていくのだと思います。

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🪞信頼される接客は、
特別なスキルじゃなくて、
小さな気づきと心がけの積み重ね。

毎日の売場で、
あなたらしく実践できるヒントをお届けしています。

一緒に「この仕事が好き」と
思える日々を育てていきましょう。

最後までお読みくださりありがとうございます。

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#接客の基本
#接客研修
#販売スキル
#接客あるある
#販売員の接客術

相談しやすい人は、急がない

「相談される前に、
会話が終わってしまう。」
そんな経験はありませんか？

実は、
相談しやすい人は、
すぐに答えを出そうとしません。

お客様は、
「まだうまく言葉にできないんですけど…」
そんなふうに、
気持ちを探しながら
話されることがあります。

その時に、
すぐ提案するのではなく、

「どんなことを大切にしたいですか？」
「どんな場面でお使いになりますか？」

そんな問いかけで、
気持ちを少しずつ聴いていく。

すると、
「実は…」
「本当は…」
と、
お客様が少しずつ
本音を話してくださることがあります。

人は、
答えを急がせない相手には、
「もう少し話してみよう。」
そう感じやすくなるものです。

だから今日、
提案を急ぐ前に、
もう一つだけ、
気持ちを聴いてみませんか。

その積み重ねが、
「この人に相談したい。」
という信頼を、
少しずつ育てていくのだと思います。

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特別なスキルじゃなくて、
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話が続く人の共通点

「会話がすぐ終わってしまう。」
そんな経験はありませんか？

実は、
会話が続く人は、
たくさん話しているわけではありません。

お客様のお話を、
急いで終わらせない人です。

「そうなんですね。」
「それは楽しみですね。」
「よかったですね。」

その一言で受け止めてから、
もう一つだけ、
小さな問いを添えてみる。

「どちらへ行かれるんですか？」
「それはいつ頃なんですか？」

すると、

「実は…」
「そういえば…」

と、
お客様から自然に
お話が続くことがあります。

人は、
自分の話を受け止めてもらえると、
「もっと話しても大丈夫。」
そう感じやすくなるものです。

だから今日、
話を広げようとする前に、
まずは一度、
受け止めることを意識してみませんか。

その積み重ねが、
「また話したい。」
と思っていただける関係を、
少しずつ育てていくのだと思います。

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久しぶりですね。の、その先へ

「久しぶりにご来店くださったお客様に、
何を話したらいいかわからない。」
そんな経験はありませんか？

「お久しぶりです。」
その一言だけでも嬉しいものです。

でも、
人は、
「覚えていてくれた。」

そう感じた時、
安心して心を開きやすくなります。

「前に、ご旅行のお話をされていましたよね。」
「その後、お子さまの運動会はいかがでしたか？」
「気になっていたお色、入荷しましたよ。」

前回のお話を一つ添えるだけで、
会話は自然と動き始めます。

すると、
「覚えていてくださったんですね。」
と、笑顔で
お話しくださることがあります。

全部を覚えている必要はありません。

一つのお話を覚えているだけでも、
「私のことを覚えていてくれた。」
そんな安心につながります。

だから今日、
久しぶりにお会いするお客様には、
前回のお話を一つ思い出して、
声をかけてみませんか。

その積み重ねが、
「また相談したい。」
「また会いに来たい。」
という関係を、
少しずつ育てていくのだと思います。

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選ぶ時間も、接客のうち

「買わずに帰られると、
接客が終わったように
感じてしまう。」
そんな経験はありませんか？

でも、
お客様にとって、
迷う時間も、
選ぶ時間のひとつです。

人は、
安心して考えられた場所には、
また戻ってきたくなるものです。

だから、
無理に答えを急がせるより、
安心して選べる時間を
大切にしたい。

「ゆっくりご検討くださいね。」
「またいつでもご相談ください。」

そんな一言が、
「また来ても大丈夫。」
という安心につながります。

ご購入いただくことだけが、
接客のゴールではありません。

選ぶ時間も、
お客様にとって大切な時間です。

だから今日、
決めることより、
安心して選んでいただくことを
大切にしてみませんか。

その積み重ねが、

「また相談したい。」
「また来よう。」

という気持ちを、
少しずつ育てていくのだと思います。

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帰り際に残るもの

「お見送りは、
いつも同じになってしまう。」
そんな経験はありませんか？

実は、
お客様が持ち帰るのは、
商品だけではありません。

最後に交わした言葉。
最後の笑顔。

そして、
お見送りの空気も、
一緒に心に残っています。

人は、
最後に感じた印象が、
その時間全体の記憶として残りやすいものです。

だから、
「ありがとうございました。」
だけで終わるのではなく、
お客様に合わせた一言を添えてみる。

「また感想を聞かせてくださいね。」
「お気をつけてお帰りください。」
「またお会いできる日を楽しみにしています。」

そんな一言と笑顔が、
「また来よう。」
という気持ちにつながることがあります。

お見送りは、
接客の終わりではありません。
次にお会いするための
余韻を残す時間です。

だから今日、
最後の10秒だけは、
いつもより少し丁寧に過ごしてみませんか。

その積み重ねが、
「また来たい。」
と思っていただける
関係を育てていくのだと思います。

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次につながる会話

「一度来てくださったのに、
そのあと、
なかなかお会いできない。」

そんな経験はありませんか？

人は、
次に楽しみなことがあると、
もう一度足を運びたくなるものです。

商品だけを覚えて
お店へ来るわけではありません。

「また話したい。」
「また相談したい。」

そんな時間が残ると、
自然と
「また行こう。」
という気持ちが生まれます。

だから、
今日から意識したいのは、
未来につながる会話を
一つだけ残すこと。

「次は秋物も楽しみですね。」
「また感想を聞かせてください。」
「入荷したらお声かけしますね。」

そんな一言が、
次にお会いする楽しみを
つくります。

一度の接客で終わらせず、
次の楽しみを一緒につくること。

その積み重ねが、
「また来よう。」
という気持ちを、
少しずつ育てていくのだと思います。

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会えることが楽しみになる

「どうしたら、
お客様に
『また会えるのが楽しみです。』
と思っていただけるんだろう。」

そんなふうに思ったことはありませんか？

実は、
人は、
安心して過ごせる人との時間を
楽しみにするものです。

「今日は、いらっしゃるかなと思って。」
「またお話ししたくて来ました。」

そんな言葉を
聞かせていただけることがあります。

でも、
それは特別な接客をしたからではありません。

毎回、

笑顔でお迎えすること。

前回のお話を覚えていること。

「その後、いかがでしたか？」
と声をかけること。

お客様を一人の人として、
大切にすること。

そんな小さな積み重ねが、
「また会いたい。」
から、
「また会えるのが楽しみ。」
という気持ちへ、
少しずつ変わっていきます。

商品ではなく、
人との時間を
楽しみにしていただけること。

それは、
販売員にとって
何より嬉しい信頼なのだと思います。

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近況を話していただける人

「どうしたら、
お客様は商品の話だけではなく、
ご自身のことまで
話してくださるんだろう。」

そんなふうに思ったことはありませんか？

人は、
安心できる相手には、
自然と自分のことも話したくなります。

「今度、旅行に行くんです。」
「娘が小学校に入学して。」
「最近、仕事が忙しくて。」

そんな何気ないお話を
聞かせていただけることがあります。

でも、
それは偶然ではありません。

商品だけを見るのではなく、
お客様に関心を持ち続けてきた
積み重ねがあるからです。

だから、
売ることを急ぐより、
目の前のお客様を知ろうとすること。

「その後いかがですか？」
「楽しみですね。」

そんな一言が、
会話を広げていきます。

その積み重ねが、
商品だけではなく、
お客様ご自身のお話まで
聞かせていただける関係を
育てていくのだと思います。

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買ってよかった。を聞ける人

「どうしたら、
お客様から購入後のお話を
聞かせていただけるんだろう。」

そんなふうに思ったことはありませんか？

商品をお渡しして、
その日で終わる接客もあれば、

後日、
「買ってよかったです。」

そんな嬉しいお話を
聞かせていただけることがあります。

「すごく褒められたんです。」
「毎日使っています。」
「思い切って買ってよかったです。」

そんな言葉をいただけるのは、
商品が気に入ったからだけではありません。

「この人にも伝えたい。」

そう思っていただける関係が、
少しずつ育っているからです。

だから、
お品物をお渡ししたあとも、
お客様の毎日を想像してみること。

「またお話を聞かせてくださいね。」

その一言が、
次にお会いした時の会話につながります。

その積み重ねが、
購入後のお話を
自然と聞かせていただける関係を
育てていくのだと思います。

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